(RU) Четыре функции, формирующие бизнес, или почему так популярен Scrum

Каждая компания, как и любая живая система в нашем мире, от момента появления идеи о создании до момента закрытия проходит ряд этапов в своем развитии. Существует несколько моделей, описывающих эти этапы, но в рамках каждой из них можно выделить четыре основные функции, необходимые для успешного развития бизнеса:

• Предпринимателя/Визионера
• Конструктора/Мастера
• Инвестора/Аналитика
• Организатора/Менеджера.

На первый взгляд эти функции очень схожи с управленческими ролями Адизеса, но есть и существенные различия.

Функция — это назначение или роль, которую выполняет определенная часть системы по отношению к целому.

Т.е. говоря о функциях в организации, я имею в виду не конкретных людей, подразделения или представителей определенных должностей. Я предлагаю рассмотреть компанию шире — как систему взаимосвязанных частей, работающих на один результат, и определить задачи каждой из них.

Любой бизнес начинается с Предпринимательской функции. Т.е. способности понимать потребности потенциальных клиентов и умения преобразовывать это понимание в работающую бизнес модель.

На ранних этапах жизни компании эту функцию обычно выполняет ее собственник или один из группы собственников. Далее, по мере развития, она может перейти к отделу маркетинга и/или производства. Ее могут выполнять отдельные сотрудники или даже специально выделенное подразделение R&D. Форма организации не столь важна. Важно, чтобы в компании были люди, которые на регулярной основе исследуют потребности существующих и потенциальных клиентов, формируют и тестируют гипотезы с целью найти новые прибыльные ниши. Иначе, даже изначально очень успешный продукт, рискует быстро устареть и утратить ценность в глазах своих потребителей.

После выявления неудовлетворенной потребности потенциального клиента для получения прибыли ее надо так или иначе удовлетворить. Т.е. реализовать Конструкторскую или Создающая функцию.

Это может быть сделано через создание материального или цифрового продукта. Или через оказание какого-либо вида услуг. В любом случае кто-то должен совершить вполне конкретные действия для того, чтобы клиент расстался со своими деньгами. И тут все зависит от специфики бизнеса. Эту функцию может выполнять и отдел производства, и аналитики, и PR. Более того, очень часто для удовлетворения потребности клиента нужно задействовать не одно, а несколько подразделений. И если они не рассматриваются как одна функция и не работают сообща над созданием ценности, а выполняют каждый свои kpi для получения премии, то бизнес неминуемо сталкивается с массой проблем и недовольством клиентов.

Далее, по мере роста организации, процессы взаимодействия между представителями Предпринимательской и Инженерной функций усложняются. Уже не получается быстро обо всем договориться, просто сидя небольшой командой в гараже. Нужно выстраивать процессы взаимодействия друг с другом. А также процессы закупок, продаж, логистики, учета и т.д. и следить за эффективностью их реализации. Это все задачи функции Организатора или Менеджера.

Для ее реализации в системе предприятия выделяют отдельная роль — роль менеджера. Основной задачей которой является выстраивание эффективного потока доставки ценности конечному потребителю. И на ранних этапах жизни компании об этом чаще всего не забывают. Но если, по мере “взросления” бизнеса и увеличения его размеров, основной фокус и задачи менеджеров смещаются в сторону повышению эффективности работы отдельных подразделений, а не системы в целом, то это неминуемо приводит к сбоям во взаимодействии подразделений, удлинению сроков поставки и, как следствие, снижению уровня удовлетворенности клиентов.

Об Инвестиционной функции больше всего говорят на ранних стадиях жизни компаний. Когда для формирования и развития бизнеса не хватает средств. Но, если предприятие хочет развиваться и расти в долгосрочной перспективе, то, помимо выявления потребностей клиентов, их и их эффективного удовлетворения, кто-то в компании должен анализировать ее текущее финансовое состояние, определять шаги ее дальнейшего развития, выбирать проекты и рынки, в которые стоит инвестировать ресурсы, а в какие нет.

Обычно эту функцию автоматически возлагают на высшее руководство компании. Но не все руководители высшего звена к этому готовы или хотят это делать. С другой стороны, помимо Инвестиционной функции часть ТОП-менеджмента должна выполнять Предпринимательскую и Менеджерскую функции. Отсутствие прозрачности в этом вопросе может тормозить развитие компании или делать его движение хаотичным.

Но это касается не только реализации Инвестиционной функции. Игнорирование важности полноценной реализации, слаженной работы и взаимодополнения всех четырех функций приводит к плачевным результатам. Часть из которых я упомянул выше, о других расскажу в следующих статьях.

А тут еще пару слов хочу сказать о ныне популярном фреймворке Scrum. Успешность его применения, на мой взгляд, связана с тем, что в нем на уровне Гайда (Scrum Guide) определены роли, правила взаимодействия, зоны ответственности, полномочия и обязанности всех четырех функций. Так Владелец продукта (Product Owner) явно выполняет Предпринимательскую функцию, Разработчики (Developers) — Создающую, Скрам Мастер (Scrum Master) — Организующую, а Стейкхолдеры (Stackholders) — Инвестиционную. Вот только это отлично работает на масштабе одной или нескольких команд, работающих над одним продуктом. А на масштабах корпораций начинает сбоить.

Почему и как с этим бороться, в следующих постах. Подписывайтесь!